Pedido e envio

O processo de envio das encomendas terá início após a confirmação do pagamento da respetiva encomenda. Uma vez expedida a encomenda, o cliente será notificado via email com o número de seguimento atribuído e um link que permitirá acompanhar a encomenda no site da transportadora. A informação de envio poderá demorar até 72 horas, a contar da receção da confirmação de envio, a ser atualizada no site da transportadora sem que qualquer responsabilidade seja atribuída à MAROCHINI. Os prazos de entrega variam dependendo do local de entrega, mas geralmente a encomenda é recolhida e entregue no prazo de 24 a 48 horas.

Para os Açores e Madeira: Tempo de Trânsito de 48/72h para a Madeira e 72/96h para os Açores. Para fora de Portugal, o tempo de trânsito de uma encomenda pode variar geralmente entre 2 e 7 dias, embora em algumas localidades, como no continente africano, possa ultrapassar os 7 dias.

Todos os envios para países fora da UE podem estar sujeitos a direitos aduaneiros, impostos, taxas alfandegárias, etc., que não estão incluídos nas tarifas. A indicação de uma morada de entrega incorreta ou incompleta poderá implicar a devolução da encomenda à MAROCHINI e custos adicionais para o cliente; por este motivo, recomenda-se que o cliente se certifique sempre de que a morada de entrega fornecida no registo da encomenda está efetivamente correta e completa.

Entrega

Por favor, inspecione a sua encomenda após a receção e contacte o nosso Apoio ao Cliente se o artigo estiver com defeito, danificado ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo da forma mais rápida e eficiente possível.

Ao adquirir produtos de tecido estampado, esteja ciente de que a colocação do padrão irá variar de produto para produto e não corresponderá exatamente ao que você viu em nossa loja online, embora o padrão do tecido seja o mesmo que você visualizou.

A MAROCHINI fez todos os esforços para exibir com a maior precisão possível as cores, texturas, acabamentos e imagens dos produtos vendidos no Site. No entanto, não é possível garantir que qualquer exibição colorida no monitor do computador seja precisa.

Não fazemos alterações a menos que seja confirmado defeito de fabricação.

Para envios para endereços privados, em caso de ausência do destinatário, será deixado um aviso para combinar uma segunda e última entrega.

As reclamações por danos e perdas por parte da transportadora devem ser feitas no prazo de 24 horas após a entrega e por escrito. Após este período, a seguradora rejeitará o sinistro.

Trocas

Todas as compras efetuadas na loja online www.marochinichantier.com estão sujeitas à lei portuguesa. Ao encomendar um artigo MAROCHINI, dispõe de 30 dias para trocar o(s) artigo(s) encomendado(s), desde que o artigo seja entregue em perfeito estado, tal como recebido, e acompanhado da respetiva fatura, etiquetas de tecido e papel, embalagem, e quaisquer outros elementos que fazem parte do envio. Aceitamos devoluções de artigos até 15 dias após a receção do email de confirmação da entrega da peça.

Ao receber os artigos, a MAROCHINI reserva-se o direito de recusar a troca caso o artigo não cumpra os requisitos da política acima indicada.

A MAROCHINI não aceita trocas/devoluções de sacos de oferta ou artigos personalizados.

Não aceitamos trocas/devoluções de itens alterados, lavados, usados, com odor ou de outra forma danificados devido ao uso indevido. A MAROCHINI não se responsabiliza pelo uso indevido de suas peças ou pela lavagem incorreta das mesmas.

Caso pretenda efetuar uma troca, contacte o nosso Apoio ao Cliente para formalizar a sua troca e garantir, mediante disponibilidade de stock, a reserva do seu novo artigo.

Retornar

O cliente deverá suportar todos os custos diretos associados à devolução dos produtos. Somente o preço do produto será creditado. O cliente é totalmente responsável por todas as despesas de envio.

Se algum dos produtos for devolvido com danos aparentes ou se a embalagem de devolução for extraviada, reservamo-nos o direito de cobrar ao cliente a devolução ou de não reembolsar qualquer valor.

Alguns dos nossos artigos, pelas suas características especiais, deverão cumprir as seguintes condições para serem devolvidos:

  • Trajes de banho: devem incluir o adesivo de higiene.
  • Os itens que incluem uma bolsa devem ser devolvidos com ela.

Aconselhamos que os artigos sejam enviados por transportadora ou correio registado.

Caso pretenda proceder à devolução, por favor contacte o nosso Apoio ao Cliente através do formulário de contacto existente na nossa loja online com os seguintes dados:

  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Referência e tamanho do artigo que pretende trocar ou devolver
  • Referência e tamanho do artigo que deseja receber
  • número de celular
  • Endereço onde deseja receber seu novo item (em caso de troca)
  • Envie o seu artigo juntamente com a fatura ou número do pedido para o endereço fornecido pelo nosso apoio ao cliente.

Reembolso

Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução. Se aprovado, você será automaticamente reembolsado através do método de pagamento original; caso contrário, entraremos em contato com você. Lembre-se de que pode levar algum tempo para o seu banco processar o reembolso. Para devoluções, há um período de 10 dias úteis até que o reembolso seja processado.