Pedido y envío

El proceso de envío de los pedidos comenzará luego de la confirmación del pago del respectivo pedido. Una vez enviado el pedido, el cliente será notificado vía correo electrónico con el número de seguimiento asignado y un enlace que permitirá el seguimiento del pedido en la web del transportista. Los datos de envío pueden tardar hasta 72 horas, a partir de la recepción de la confirmación de envío, en actualizarse en el sitio web del transportista sin que se atribuya responsabilidad alguna a MAROCHINI. Los plazos de entrega varían según el lugar de entrega, pero generalmente el pedido se recoge y se entrega en un plazo de 24 a 48 horas.

Para Azores y Madeira: Tiempo de tránsito de 48/72h para Madeira y de 72/96h para Azores. Para fuera de Portugal, el tiempo de tránsito de un pedido generalmente puede variar entre 2 y 7 días, aunque en algunas localidades, como el continente africano, puede superar los 7 días.

Todos los envíos a países no pertenecientes a la UE pueden estar sujetos a derechos de aduana, impuestos, tasas aduaneras, etc., que no están incluidos en los aranceles. La indicación de una dirección de entrega incorrecta o incompleta puede conllevar la devolución del pedido a MAROCHINI y costes adicionales para el cliente; por este motivo, se recomienda que el cliente se asegure siempre de que la dirección de entrega facilitada al registrar el pedido es efectivamente correcta y completa.

Entrega

Inspeccione su pedido al recibirlo y comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo de la manera más rápida y eficiente posible.

Al comprar productos de tela impresa, tenga en cuenta que la ubicación del patrón variará de un producto a otro y no coincidirá exactamente con lo que vio en nuestra tienda en línea, aunque el patrón de la tela será el mismo que el que vio.

MAROCHINI ha hecho todo lo posible para mostrar con la mayor precisión posible los colores, texturas, acabados e imágenes de los productos vendidos en el Sitio. Sin embargo, no es posible garantizar que cualquier visualización de color en el monitor de la computadora sea precisa.

No realizamos modificaciones a menos que se confirme un defecto de fabricación.

Para envíos a domicilios particulares, en caso de ausencia del destinatario, se dejará un aviso para concertar una segunda y definitiva entrega.

Las reclamaciones por daños y perjuicios por parte del transportista deberán realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la entrega y por escrito. Pasado este plazo, la aseguradora rechazará el reclamo.

Intercambios

Todas las compras realizadas en la tienda online www.marochinichantier.com están sujetas a la ley portuguesa. Al realizar un pedido de un artículo MAROCHINI, dispone de 30 días para realizar el cambio del/los artículo(s) solicitado(s), siempre que el artículo se entregue en perfectas condiciones, tal como se recibió, y acompañado de la respectiva factura, etiquetas de tela y papel, embalaje y cualquier otro elemento que son parte del envío. Aceptamos devoluciones de artículos hasta 15 días después de recibir el correo electrónico confirmando la entrega de la pieza.

Al recibir los artículos, MAROCHINI se reserva el derecho de negar el cambio si el artículo no cumple con los requisitos de la política indicada anteriormente.

MAROCHINI no acepta cambios/devoluciones de bolsas de regalo o artículos personalizados.

No aceptamos cambios/devoluciones de artículos alterados, lavados, usados, olorosos o dañados debido a un mal uso. MAROCHINI no se responsabiliza del mal uso de sus prendas ni del incorrecto lavado de las mismas.

Si deseas realizar un cambio, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para formalizar tu cambio y asegurar, sujeto a disponibilidad de stock, la reserva de tu nuevo artículo.

Devolver

El cliente deberá correr con todos los costes directos asociados a la devolución de los productos. Sólo se acreditará el precio del producto. El cliente es totalmente responsable de todos los gastos de envío.

Si alguno de los productos se devuelve con daños aparentes o si se pierde el paquete de devolución, nos reservamos el derecho de cobrar al cliente la devolución o no reembolsar ningún importe.

Algunos de nuestros artículos, por sus características especiales, deben cumplir las siguientes condiciones para ser devueltos:

  • Traje de baño: deberá incluir la pegatina de higiene.
  • Los artículos que incluyan una bolsa deben devolverse junto con ella.

Aconsejamos que los artículos se envíen por transportista o correo certificado.

Si deseas proceder con la devolución, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto de nuestra tienda online con la siguiente información:

  • Nombre completo
  • Número de orden
  • Referencia y talla del artículo que deseas cambiar o devolver
  • Referencia y talla del artículo que deseas recibir
  • Número de teléfono móvil
  • Dirección donde deseas recibir tu nuevo artículo (en caso de cambio)
  • Envíe su artículo junto con la factura o el número de pedido a la dirección proporcionada por nuestro servicio de atención al cliente.

Reembolso

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente mediante el método de pago original; de lo contrario, nos comunicaremos con usted. Recuerde que su banco puede tardar algún tiempo en procesar el reembolso. Para devoluciones, hay un plazo de 10 días hábiles hasta que se procesa el reembolso.